Claves para la gestión de la experiencia de cliente

La gestión de la Experiencia de Cliente (CX) es hoy uno de los principales factores diferenciadores para las organizaciones competitivas y debe ser parte fundamental de su estrategia. Es indiscutible que la irrupción de la Inteligencia Artificial y el Big Data, sumada a la integración de los entornos físicos y digitales (phygital), ha redefinido la forma de generar lealtad y vinculación a largo plazo.

En esta entrevista, Juan Carlos Alcaide, nuestro experto en fidelización, estrategias digitales de retención y Customer Experience, explora la transformación de la CX y explora los retos prioritarios a los que se enfrentan las empresas centradas en el cliente.

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